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国网珲春市供电公司:优化营商环境提升客户办电新体验

发布时间:2022-12-01 10:22:37 | 作者:米乐买足彩

  今年以来,国网珲春市供电公司持续优化营商环境,努力提升客户获得电力感,不断完善各项工作,持续为客户提供优质服务上做“加法”,在客户办电环节、成本和时间上做“减法”,不断完善地方电力营商环境,增强了市场经济主体和为人民服务质效的“获得电力”感和满意度。

  该公司以多元的宣传活动为抓手,通过线上媒介+线下走访宣传等方式,多角度多方面向客户展示了供电企业在适应经济发展新常态、促进各项改革落实和帮助客户减负等方面的新理念、新举措和新成果。并根据客户实际情况及需求制定精准的服务方案,一户一策为客户在用电问题上答疑解惑,主动服务做客户的电保姆。同时,该公司通过网上国网APP的宣传引导客户“线上报装”,受理客户报装业务。通过引导帮助客户线上提交申请资料、填报办电信息,提高报装接电质量和效率,让客户真正实现“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”的目标。

  一直以来,珲春公司全面推广客户经理+台区经理管理制度,前移办电服务窗口,服务人员入驻政务大厅及各村村委会,增设办电、用电咨询服务窗口,设置村屯包保人,在一线搭建服务平台,统筹调度资源,创新营销策略,制订个性化、多样化服务。主动对接客户,开展预约上门服务,并将客户需求及时汇总反馈,跟踪服务进展情况,将问题进度实时告知客户,各环节的办理速度及透明度得到了广大客户的认可。该公司常态化开展企业客户走访,切实为用户解决用电问题,全面提升供电服务品质,优化营商环境。