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抚州供电公司不断提升服务质量优化营商环境

发布时间:2022-12-01 11:30:00 | 作者:米乐买足彩

  报道:近年来,国网抚州供电公司不断优化服务,缴费从过去的费时费力到现在的省时省心,电网从过去的破旧老化到现在的坚固稳定,管理从过去的机械传统到现在的智能创新,跟上了时代发展的步伐。公司在江西省营商环境评价中,抚州市“获得电力”指标连续两年排名全省第一。

  擦亮国网品牌,提升客户体验。公司坚决落实抚州市政府优化营商环境改革“一号工程”要求,全面推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务,高压用户用电报装“省力、省时、省钱”服务。目前,通过“网上国网”APP办电的客户越来越多,今年累计注册用户达70.95万户。今年公司提前半年实现160千瓦及以下小微企业“三零”服务城乡全覆盖,为客户节省报装成本1580.8万元。不断创新客户“无感办电”的服务模式,助推营商环境提升,真正让电力客户感觉到“绿电悄入户,润物细无声”。

  保障电力供应,护航经济发展。今年入夏以来,最高用电负荷一路攀升突破200万千瓦大关,该公司面对重重高温考验,开展带电作业3500多次,预估减少停电时间12000多个小时,全力保障全市电力供应平稳有序,积极给客户创造“无感知”的用电环境,实现企业用电不愁、居民清凉度夏,让抚州市范围内200余万电力客户用电更安全、更稳定、更便捷。抚州市领导在抚州供电公司工作汇报上作出批示,对供电服务工作给予充分肯定,提出要供电公司“继续以优质的服务,为抚州市经济社会发展保驾护航”。

  数字赋能领航,实现智能服务。随着电力系统对数字化技术的深化应用,该公司不断拓宽供电服务渠道,积极构架专业联动、客户互动的数字化枢纽。该公司创新运用“微信机器人”智能检索,通过“微信机器人”智能检索与供电服务相关的客户需求,第一时间推送到客户经理工作微信上,确保了客户需求的实时响应及快速处置,实现供电服务闭环管理。今年以来,智能推送并及时处理客户微信群用电需求9112件,不断提高了客户电力“获得感”和“满意度”。

  电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月

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